FRESHDESK

A solução de IA agentic para o atendimento ao cliente moderno

Com o Freshdesk, agentes de IA e humanos atuam juntos—resolvendo cada solicitação de forma instantânea e inteligente.

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Confiado por mais de 73.000 empresas no mundo todo

Suporte integrado. Agentes mais inteligentes. Resoluções mais rápidas.

Unifique todos os canais, elimine ruídos e ofereça aos agentes uma plataforma fácil de usar para resolver solicitações sem perda de tempo. Com o Freshdesk, você não acompanha, você fica à frente.
Transforme tickets de e-mail em resoluções instantâneas

Responda e-mails com agentes de IA que leem cada ticket recebido, entendem o pedido, respondem com a solução certa e resolvem automaticamente o ticket quando possível. Sem triagem, sem respostas manuais – apenas resultados mais rápidos em escala.

Resolva problemas automaticamente com agentes de IA conversacional
Ofereça suporte inteligente para sua equipe de atendimento
Otimize todas as filas, sempre

Conheça o Freddy AI

De agentes de IA que resolvem solicitações rotineiras instantaneamente à assistência com IA para agentes humanos, o Freddy AI combina automação e inteligência para ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência, escalar com facilidade e oferecer ótimas experiências em todos os canais.

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Resultados líderes do setor com o Freshdesk

83%Redução no tempo de resposta
<2 minsTempo médio de resolução de conversas
97%Taxa de resolução no primeiro contato omnichannel
60%Produtividade do agente aprimorada com Freddy AI Copilot
*Relatório de resultados de clientes e referência de atendimento ao cliente de 2025.

A experiência completa de atendimento ao cliente

Tudo o que você precisa para atender seus clientes e apoiar suas equipes, no mesmo lugar, pronto para usar
Chat e voz
Autoatendimento
Contexto unificado
Fluxos de trabalho avançados
Análises e insights

Conexão otimizada entre chat e voz

Acrescente chat, redes sociais e voz ao seu atendimento por e-mail e gerencie todas as conversas com clientes no mesmo lugar. Respostas mais rápidas em todos os canais, com menos tempo de espera. Com todos os seus canais juntos, os agentes mantêm a eficiência, e os clientes recebem atendimento otimizado e sempre ativo.

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Ajude seus clientes a encontrar respostas

Com um centro de ajuda personalizado, os clientes podem navegar por artigos, explorar perguntas frequentes, abrir chamados e participar de conversas na comunidade.

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Uma visão única do cliente

Visualize todas as interações, tickets e dados de contato do cliente em um só lugar. Nada de alternar entre abas ou procurar informações.

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Direcione e atribua tickets

Automatize o roteamento, a atribuição e a priorização de tickets com base nas habilidades dos agentes, carga de trabalho e sentimento do cliente.

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Transforme dados em decisões melhores

Acompanhe métricas como CSAT, tempos de resposta e tendências de tickets. Identifique gargalos, monitore o desempenho da equipe e transforme insights em ações.

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INSTALE. PERSONALIZE. CRIE.

Conecte seus aplicativos de negócios

Integre com as ferramentas que sua equipe usa, todas nativamente integradas ao Freshdesk. Comece sem custos extras ou complexidade.

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Junte-se a mais de 73.000 empresas que já descomplicaram seu atendimento ao cliente

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Testimonial background

Quero ter uma visão única de como apoiamos nossos clientes—não apenas o número de chamados, mas todas as informações sobre como interagimos com eles. É essencial reunir tudo em uma única plataforma. A Freshworks permite isso.

Tony BarboneChief Revenue Officer
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Os especialistas concordam

Reconhecido pelo G2 e TrustRadius por oferecer um atendimento ao cliente moderno e com IA que gera resultados.

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