AI-Agents: Ihre stets verfügbaren digitalen Teamkollegen
Sie erheben Informationen, bearbeiten Anfragen und lösen Probleme von Anfang bis Ende – ganz ohne menschliches Zutun. Sie sind rund um die Uhr über alle Kanäle verfügbar und eskalieren nur bei Bedarf, wobei sie stets den vollständigen Kontext im Blick haben.
Agents erstellen, einsetzen, trainieren und verwalten – mit dem AI Agents Studio
Legen Sie sofort los – mit hunderten direkt verfügbaren Funktionen und vorgefertigten Workflows! Schnell starten, nahtlos skalieren und lückenlosen Support auf jedem Kanal bieten.
KI-Agents binnen Minuten aufsetzen
Mit AI Agent Studio haben Sie die volle Kontrolle. Das Tool ist Ihre Schmiede für einsatzbereite KI-Agents. Mit vorprogrammierten Funktionen für Plattformen wie Shopify und Stripe können Ihre Agents viele Aufgaben erfüllen – von der Nachverfolgung von Bestellungen bis zur Abwicklungen von Rückgaben.
Handlungsfähige Dialog-KI
Freddy AI-Agents können mehr als nur Fragen beantworten – sie führen in Echtzeit Aktionen aus. Durch die Anbindung an Ihre Backend-Systeme können sie Rückerstattungen bearbeiten, Bestellung aktualisieren, Details überprüfen und häufig auftretende Probleme automatisch lösen.
Intelligente Eskalation, reibungslose Übergabe
Wenn menschliche Hilfe erforderlich ist, wissen KI-Agents genau, wann (und wie) eine Eskalation erforderlich ist. Sie übertragen Gespräche mit vollständigem Kontext, sodass Mitarbeitende ohne Rückfragen einsteigen können und Kund:innen sich nicht wiederholen müssen.
Für alle Kanäle entwickelt, nicht nur für den Chat
Unabhängig davon, ob Kund:innen Ihnen per E-Mail, Webchat, WhatsApp oder über soziale Medien schreiben, wickeln die KI-Agents die Konversationen über alle Kanäle hinweg nahtlos ab. Immer verfügbar, immer reaktionsschnell – keine Wiederholungen, keine Kontextverluste.
E-Mail-Tickets in sofortige Lösungen umwandeln
Beantworten Sie E-Mail-Anfragen mit E-Mail-KI-Agents, die jedes eingehende E-Mail-Ticket lesen, die Anfrage verstehen, mit der richtigen Lösung antworten und das Ticket automatisch lösen, wenn dies möglich ist. Keine Triage, keine manuellen Antworten, lediglich schnellere Ergebnisse in großem Umfang für Ihre Teams.
KI-Agents, die Ihr Team bei der schnelleren Lösung von Problemen unterstützen
Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots kann Freddy AI Agent mehr als die Hälfte Ihres Supportvolumens bewältigen und dabei Unterstützung von menschlicher Qualität bieten.
KI, die mitdenkt – wie Ihre besten Mitarbeitenden
KI-Agents liefern schnelle, kontextbezogene Antworten unter Verwendung Ihrer Knowledge Base und verbundener Quellen und Systeme.
Von „Wo ist meine Bestellung“ bis „Abgeschlossen“ – Diese KI-Agents erledigen es
Dialog-KI-Agents können mit einsatzbereiten Fähigkeiten auf Kundenanfragen reagieren, von der Auftragsabwicklung bis zur Aktualisierung von Kundendaten.
Bestelldetails überprüfen
Neue Leads finden
Rechnungen versenden
Produktdetails abrufen
Probleme mit Konten beheben
Ticketinformationen aktualisieren
Newsletter-Anmeldung
Kundenprofil aktualisieren
Termine verschieben
Echte Geschäftserfolge mit KI-Agents
Bieten Sie Ihren Kund:innen und Teams mittels KI einen schnelleren und präziseren Support.
Verlässliche Präzision und Sicherheit
Das Fundament, auf dem Freddy AI aufbaut, besteht aus unternehmensgerechter Sicherheit, verantwortungsbewusstem KI-Design und transparenten Kontrollen, sodass Ihre Kund:innen und Teams jeder Interaktion vertrauen können.
Das sagen unsere Kund:innen
Das Beste am Freddy AI Agent ist, wie schnell sich die Lösung bereitstellen lässt. Wenn Sie Ihre häufig gestellten Fragen und Daten parat haben, können Sie diese einfach in die Lösung einspeisen und innerhalb weniger Minuten steht Ihnen ein neuer KI-Agent zur Verfügung.
Wir leisten mit Freddy eine hochgradig automatisierte und personalisierte Customer Experience. Bei PhonePe ruft Freddy Kontextinformationen aus den abgewickelten Transaktionen ab und bietet kontextbezogene Hilfe an, damit ein personalisierter Self-Service direkt in der App möglich ist.
Die Einrichtung von Freddy AI Agent war überraschend unkompliziert. Wir konnten das System ohne größere Probleme konfigurieren.
Weiterführende Materialien
Benchmarking Ihres Erfolgs mit Erkenntnissen aus unserem Kundenservice-Bericht für 2025
Bewerten Sie Ihre Leistung im Vergleich zu Wettbewerbern in Ihrer Branche, um zu sehen, wie Sie abschneiden.
PhonePe betreut 300 Millionen Kund*innen mit Freddy AI-Agents
Erfahren Sie, wie PhonePe 80 % seiner Anfragen automatisiert, um über 300 Millionen Benutzer*innen mit KI-Agents zu betreuen.
Forrester zum TEI von Freshworks
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